<2min
Création ticket
↑ Automatisé
85%
Résolution 1er contact
↑ En temps réel
SLA 99%
Taux respect SLA
↑ AssistInfos
0
Ticket perdu
↑ Optimisé
Traitement automatique — Gestion des incidents
Flux en temps réel · Mis à jour il y a 12s
| ID | Élément | Statut | Traitement IA | Résultat | Action |
|---|---|---|---|---|---|
| #001 | Entrée automatique 1 | ✓ Traité | IA: 98% | ✓ Succès | |
| #002 | Entrée automatique 2 | ✓ Traité | IA: 95% | ✓ Succès | |
| #003 | Entrée en cours | ⟳ En cours | IA: 87% | ⟳ Attente | |
| #004 | Entrée automatique 4 | ✓ Traité | IA: 99% | ✓ Succès | |
| #005 | Entrée avec alerte | ⚠ Vérifier | IA: 72% | → Manuel |
⚡ Workflow automatisé en cours
ActifDétection de l'incident (email/alerte/webhook)
Il y a 1 min
Classification IA et calcul de priorité automatique
Il y a 4 min
Assignation selon compétences et charge de travail
Il y a 7 min
Notification temps réel du demandeur
Il y a 10 min
Escalade automatique si SLA dépassé
En attente
✦ Action rapide
📊 Métriques temps réel
Création ticket<2min
Résolution 1er contact85%
Taux respect SLASLA 99%
Ticket perdu0
Statut systèmeOpérationnel
Dernière syncIl y a 12 sec